Modalità Reso e Politiche di Rimborso

Non sono ammessi resi di merce realizzata con richieste di personalizzazione nelle dimensioni e/o finiture. In caso di merce non conforme all’ ordine, Heraia srls concede al Cliente un termine di 14 giorni decorrenti dalla consegna per restituire la merce acquistata. Il Cliente può decidere di consegnare il reso presso un punto di raccolta Mail Boxes / DHL oppure scegliere il ritiro a domicilio da parte di un corriere del gruppo Mail Boxes / DHL che passerà a ritirare il suo reso all’ indirizzo e nella data da lei specificati.

Come effettuare il reso ?

1. inviare una mail all’ indirizzo shop@heraia.it indicando i motivi del reso, possibilmente allegando documentazione fotografica, e specificando la modalità di reso tra quelle sopra indicate.

2. attendere una mail di risposta da Heraia srls con autorizzazione e relativo documento di reso (entro 24h); nel caso fosse necessario, verranno richieste ulteriori informazioni.

In ogni caso, il Cliente dovrà rendere gli articoli integri, non utilizzati, con il loro imballaggio originale e, per una migliore gestione del reso da parte di Heraia srls, allegando il modulo di Ritorno ricevuto per e mail ed interamente compilato.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso tramite la compilazione del “Modulo di Recesso” scaricabile attraverso il seguente link Scarica il Modulo di Recesso. Dopo aver interamente compilato il Modulo di Recesso, il Cliente può inviarcelo scegliendo una delle seguenti modalità:
– Invio del solo Modulo di Recesso (senza la merce, che potrà essere restituita come sopra descritto) tramite e-mail a shop@heraia.it oppure via posta all’indirizzo: « corso Giuseppe Garibaldi 150, 94012 Barrafranca, EN, ITALIA;
– Invio del Modulo di Recesso insieme alla merce da restituire come specificato nella sezione RESO DELLA MERCE;

Il Cliente non è obbligato ad usare il Modulo di Recesso: può infatti esercitare il suo diritto di recesso inviando ai suddetti recapiti una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. In ogni caso, tale comunicazione dovrà riportare chiaramente la volontà del Cliente di recedere, l’indicazione dell’ordine di acquisto e i prodotti oggetto del recesso.

Resta inteso che la comunicazione del recesso, comunque effettuata, dovrà essere inviata a Heraia srls entro e non oltre il suddetto termine di 14 giorni dal ricevimento della merce da parte del Cliente.

Sostituzione
Entro 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce da parte di Heraia srls ed una rapida verifica del prodotto, Al Cliente verrà rispedito il prodotto corretto; qualora non disponibile, si procederà al rimborso.

Rimborso
Il Cliente verrà rimborsato del solo prezzo dei prodotti resi, entro 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce da parte di Heraia Srls. Qualora le modalità sopraindicate per il reso della merce non fossero rispettate, Heraia srls si riserva di non accettare il reso stesso e di non effettuare il rimborso. Ove non siano già stati inviati insieme alla comunicazione di recesso di cui sopra, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce nelle modalità specificate nella sezione RESO E RIMBORSO. In ogni caso, il Cliente dovrà rendere gli articoli integri, non utilizzati e con il loro imballaggio originale.

Conferma e archiviazione dell’ordine
Heraia srls rimborserà il Cliente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, ferma restando la facoltà di Heraia srls di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti.

Qualora le modalità sopraindicate per il recesso e la restituzione della merce non fossero rispettate, Heraia srls si riserva di non accettare il recesso stesso e di non effettuare il rimborso, fermo il rispetto degli obblighi di legge a suo carico.